Ya tengo un archivo
Revisa formato, resolución, sangrado y permisos del enlace antes de solicitar una cotización.
Preparar para imprimirDe la idea al pedido, sin dudas
Elige cómo empezar, prepara tu archivo y entiende qué confirmamos antes de imprimir. Aquí no hay precios, plazos ni despachos automáticos que todavía no podamos garantizar.
¿Necesitas una respuesta personal?
Cuéntanos el producto, cantidad, medida y fecha que tienes en mente. Respondemos con el siguiente paso, no con una promesa automática.
Hablar con el equipoElige tu punto de partida
No necesitas conocer todos los detalles técnicos para avanzar.
Necesito diseñarlo
Crea un borrador, revísalo y exporta una copia desde el diseñador.
Es una entrega estudiantil
Revisa la semana activa, el estado horario y la entrega de tu ramo.
Cómo se confirma un pedido
Este flujo evita pagar por un alcance, archivo o fecha que todavía no han sido revisados.
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Cuéntanos qué necesitas
Indica producto, medida, cantidad, terminaciones y fecha objetivo. Si ya tienes un archivo, comparte un enlace accesible.
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Revisamos la solicitud
Comprobamos alcance, archivo, disponibilidad y factibilidad antes de entregarte un monto y un plazo definitivos.
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Confirmas el pedido y el pago
Paga solo después de recibir la confirmación oficial con el total y las condiciones del trabajo.
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Comienza la producción
El plazo acordado empieza cuando el pago, el archivo utilizable y la versión final están confirmados.
Preguntas frecuentes
Respuestas breves y honestas para decidir qué hacer a continuación.
Pedidos y cotizaciones
Qué ocurre entre tu primera consulta y el inicio de producción.
¿Enviar una cotización confirma mi pedido?
No. El formulario crea una solicitud pendiente de revisión. El pedido se confirma cuando acordamos alcance, total, plazo y forma de pago, y tú aceptas esas condiciones.
¿Cuándo debo pagar?
Solo después de recibir la confirmación del pedido y del monto por un canal oficial de Nube de Lluvia. No transfieras basándote únicamente en un precio referencial de la web.
¿Cuánto demora un trabajo?
Depende del producto, cantidad, terminaciones, estado del archivo y carga de producción. Te informaremos el plazo aplicable antes de confirmar. Este comienza cuando el pago y el archivo final están aprobados.
¿Puedo pedir retiro o despacho?
El retiro se coordina en Valdivia. Si el despacho está disponible para tu pedido, confirmaremos cobertura, transportista, costo y condiciones antes del pago; la web aún no calcula envíos automáticamente.
Archivos y diseñador
Cómo entregar un original que podamos revisar sin perder calidad.
¿En qué formato debo enviar mi archivo?
Preferimos PDF; también podemos revisar PNG o JPG de alta calidad. Como referencia, prepara imágenes a 300 DPI al tamaño final, pero confirma siempre la ficha del producto porque cada formato puede tener requisitos distintos. Usa el checklist de impresión antes de compartirlo.
¿Qué es el sangrado?
Es el área que extiende fondos e imágenes más allá de la línea de corte para evitar bordes blancos. En los formatos verificados de la web usamos 3 mm como guía; revisa la especificación exacta del producto antes de cerrar tu diseño.
¿El diseñador guarda y revisa mi trabajo?
Guarda borradores localmente en tu dispositivo y puede advertir problemas frecuentes antes de exportar, pero no reemplaza la revisión de producción. Conserva una copia propia y revisa nombres, textos, medidas y ortografía antes de aprobar.
¿Cómo comparto archivos grandes?
Por ahora usa un enlace de Drive, Dropbox o WeTransfer y confirma en una ventana privada que permita ver y descargar. No incluyas contraseñas, datos bancarios ni información sensible en el nombre o la descripción del archivo.
Semana de Entregas
El flujo especial para trabajos estudiantiles coordinados por ramo.
¿Cuándo debo usar Semana de Entregas?
Úsala cuando tu ramo o entrega aparezca en la semana vigente. Allí verás el estado horario informado por el panel, podrás elegir la entrega correcta y enviar el enlace de tu archivo. Para un encargo común, usa la cotización general.
¿La recepción abierta significa que mi trabajo está aprobado?
No. Significa que el sistema acepta solicitudes en ese momento. Después de enviar recibirás seguimiento y la solicitud quedará pendiente de aprobación administrativa, junto con las instrucciones aplicables.
Garantía y privacidad
Tus derechos y la forma en que tratamos la información que compartes.
¿Un producto personalizado se puede devolver?
Un producto confeccionado según tus especificaciones puede tener una exclusión de retracto si fue informada antes de pagar. Eso no elimina la garantía legal cuando el trabajo tiene una falla o no cumple lo acordado. Revisa el procedimiento de garantías y retracto.
¿Qué hacen con mis datos y archivos?
Usamos la información necesaria para responder, cotizar, coordinar y dar seguimiento. No solicitamos claves ni datos completos de tarjetas. Puedes conocer finalidades, conservación y tus canales de solicitud en la política de privacidad.
¿Tu caso no aparece aquí?
Escríbenos con el contexto que tengas. Te ayudaremos a elegir el flujo correcto.