Si algo salió mal, lo revisamos contigo

Si un producto nuevo presenta una falla, no sirve para el uso al que normalmente se destina o no cumple lo informado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, cuando se cumplan las condiciones de la Ley del Consumidor.

Según corresponda, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Una garantía voluntaria o política comercial no puede reducir esta protección.

En trabajos hechos con tus textos, imágenes, medidas o instrucciones, compararemos el resultado con la versión y especificaciones que fueron confirmadas.

• Si imprimimos un contenido distinto, una cantidad incorrecta o una terminación que no coincide con lo acordado, revisaremos la solución bajo la garantía y el acuerdo del pedido.
• Si el archivo aprobado contenía un error de ortografía, datos incorrectos o baja resolución reproducida fielmente, eso no constituye por sí solo una falla de fabricación.
• Las variaciones técnicas o de color solo podrán considerarse aceptables si fueron explicadas de manera clara y forman parte razonable del proceso acordado.

En contrataciones a distancia existe derecho a retracto en los casos previstos por la ley. El Decreto N.º 52 permite excluirlo para bienes confeccionados según especificaciones de la persona consumidora, incluidos productos que incorporan textos, fotografías, imágenes o impresiones solicitadas.

Cuando un producto esté sujeto a esa exclusión, se informará de forma clara, visible y en español antes de contratar y pagar, junto a sus características y precio. Si no se informa oportunamente, no se presumirá la exclusión.

Esta regla se refiere a arrepentirse sin una falla. No se aplica cuando Nube de Lluvia incumple las especificaciones acordadas y no elimina la garantía legal.

Escribe a nubedelluvia.valdivia@gmail.com e incluye tu nombre, número o referencia del pedido, una explicación breve y fotos que permitan entender el problema. No envíes contraseñas ni documentos de identidad por un canal abierto.

Confirmaremos la recepción, podremos pedir el producto para revisarlo y propondremos el procedimiento aplicable. El análisis será gratuito y no impondrá requisitos que dificulten injustificadamente el ejercicio de tus derechos.

Estas reglas no excluyen responsabilidades legales, no acortan la garantía legal y no impiden acudir al SERNAC o a los tribunales competentes. Los plazos y derechos siempre se aplican conforme a la normativa vigente.

Para saber cuándo se confirma un pedido, revisa también los Términos y condiciones.